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　　由慶元縣委人才辦、慶元縣團(tuán)縣委、慶元縣總工會(huì)、慶元縣經(jīng)商局、慶元縣人力社保局聯(lián)合主辦的“揚(yáng)浙西南革命精神展慶元電商風(fēng)采”第五屆農(nóng)村電子商務(wù)技能比武大賽在電商創(chuàng)業(yè)園舉行。此次技能比武共分“網(wǎng)銷產(chǎn)品打包”“網(wǎng)銷產(chǎn)品攝影”“網(wǎng)店客服”“*快遞小哥”四個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)天進(jìn)行“*快遞小哥”和“網(wǎng)店客服”兩個(gè)項(xiàng)目，比賽通過打字技能、理論知識(shí)、收件技能等角逐，*終評(píng)選一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)，這些選手將被授予慶元縣“菇鄉(xiāng)工匠”榮譽(yù)稱號(hào)，而一、二等獎(jiǎng)還將被授予“慶元縣技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　鍵盤“無影手”主打客商交流“前哨戰(zhàn)”

　　上午9時(shí)整，打字技能比賽開始。賽場(chǎng)里近三十位選手緊盯著電腦，手指拂過鍵盤如同“無影手”飄過，只聽其聲不見其影。

　　“這邊好了。”比賽開始三分鐘，來自金木魚旗艦店的電商鄭正龍以每分鐘112字的速度拔得頭籌?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛瞬間緊張，部分選手微微轉(zhuǎn)頭，彼此目光交匯，之后馬上又若無其事轉(zhuǎn)回頭，加快了手中的速度。接下來的兩三分鐘內(nèi)，各選手相繼完成，評(píng)委逐一記錄。

　　賽后，并非專業(yè)客服出身的電商鄭正龍說，電商與客戶之間見不著面，全部交流都是需電腦打字溝通，打字速度是客服的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)于賣家來說，每慢一秒都可能失去一個(gè)客戶。賽場(chǎng)上，畢業(yè)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理專業(yè)的電商客服吳美麗自信地在鍵盤上“指舞飛揚(yáng)” 。吳美麗說，比賽不同于實(shí)操，打字比賽是機(jī)械進(jìn)行速度和準(zhǔn)確率的比拼，在與客戶溝通時(shí)，更應(yīng)該思考如何讓客戶有更好地購物體驗(yàn)。

　　客服“智多星”善于與客戶打“心理戰(zhàn)”

　　“大區(qū)或省級(jí)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第幾級(jí)？國際快遞服務(wù)包括哪些……”據(jù)大賽評(píng)委介紹，這次比賽以快遞業(yè)務(wù)員日常工作為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前快遞行業(yè)發(fā)展實(shí)際，主要考察、檢驗(yàn)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德、規(guī)范化操作和業(yè)務(wù)水平，重在考核參賽選手的職業(yè)綜合能力，題型多樣化，選手需閉卷答題。

　　考場(chǎng)上，各快遞小哥沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的題海遨游，*終以理論知識(shí)測(cè)試占比30%加上實(shí)際操作的70%進(jìn)行綜合評(píng)比。而在“網(wǎng)店客服”筆試現(xiàn)場(chǎng)則全然不同，技能測(cè)試只占比30%，筆試成績占比高達(dá)70%，讓不少參賽人員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一場(chǎng)“過山車”。

　　“沒有對(duì)理論知識(shí)考試的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)閱讀，掉以輕心了。”以滿分獲得打字技能比賽的電商鄭正龍后悔不已，他坦言，在日常工作中只注重實(shí)踐操作，對(duì)理論知識(shí)關(guān)注少，沒想到此次技能大賽理論知識(shí)占比如此之高。“為了讓顧客有更好購物體驗(yàn)，一定要摸清客戶心理，與客戶打起心理戰(zhàn)。”現(xiàn)場(chǎng)一電商工作人員告訴記者，別小看了理論知識(shí)考試，客服在服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于賣家來說影響非常大，知道客戶的心理需求，這單十有八九能成，沒有掌握客戶心理需求，產(chǎn)品再好都是空談。

　　收件“透視眼”穩(wěn)打違法快遞“殲滅戰(zhàn)”

　　網(wǎng)銷產(chǎn)品打包比賽開始前，慶元縣各快遞公司各自組團(tuán)，探討打包細(xì)節(jié)，猜測(cè)比賽“陷阱”。隨著比賽一開始，各快遞員專業(yè)與效率并馳，上演精彩“速度與激情”。

　　操作臺(tái)上，分別放上了需要郵寄的物品，而“寄件人”則事先將一些快遞禁限寄物品混在了郵寄物品內(nèi)，選手們需要開啟“透視眼”，逐一剔除。打包過程中還要根據(jù)物品遵循相應(yīng)的打包規(guī)則，并進(jìn)行身份信息比對(duì)、封裝及填制寄遞詳情單等環(huán)節(jié)，任何一個(gè)流程出差錯(cuò)都會(huì)被扣分。

　　在參賽的二十多名快遞人員中，有一位女快遞收件員，名叫練紅妹，這是她從事快遞行業(yè)的第三年。“太緊張，連身份信息對(duì)比都沒看出來……”練紅妹說，如今快遞數(shù)量日益增多，每天要送將近200個(gè)快遞，此次比武，就當(dāng)是對(duì)日常工作的*考試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)彌補(bǔ)不足。相比賽前，賽后各家公司的快遞員哀喜交加，聚集一旁探討比賽中遇見的“漏洞”?，F(xiàn)場(chǎng)不少快遞員連聲嘆氣，稱真是與“寄件人”的*“攻心戰(zhàn)”，稍有不慎便有可能“跳坑”，在今后工作中定要認(rèn)真檢查，確保每個(gè)快遞都能經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　“菇鄉(xiāng)工匠”是如何練成的？

　　——訪“網(wǎng)店客服”、“*快遞小哥”單項(xiàng)*

　　“網(wǎng)店客服”單項(xiàng)*吳濤

　　“作為電商人，要熟悉各環(huán)節(jié)，才能‘隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)’”

　　3分11秒，平均每分鐘94字?？头寄鼙荣惤Y(jié)果揭曉，吳濤擠進(jìn)了90分檔，奪取名次十拿九穩(wěn)。記者問吳濤是否有信心沖擊*，他給記者引薦了上屆網(wǎng)店客服*，并稱自己重在參與，會(huì)盡力而為。一個(gè)小時(shí)后，筆試成績出爐，吳濤以筆試95分逆襲，成為當(dāng)天“網(wǎng)店客服”單項(xiàng)*。

　　“前兩屆電商技能大賽都是第二名，真的沒想到會(huì)拿到*名……”此時(shí)的吳濤打開了話匣子，他坦言，為比好這次技能大賽，他已將主辦方下發(fā)的所有題庫都看了一遍。

　　1993年出生的吳濤大學(xué)畢業(yè)杭漂一年后，選擇回慶元跟表哥做電商。隨后表弟加入，兄弟三人便合股經(jīng)營老竹匠淘寶店。幾年下來，電商經(jīng)營路上越來越順利，每年都能分到30萬至50萬元不等的分紅。

　　“一個(gè)好的電商團(tuán)隊(duì)需要有統(tǒng)籌意識(shí)，才能有凝聚力。”吳濤說，團(tuán)隊(duì)雖只有三人，但分工明確。這次參加的是網(wǎng)店客服項(xiàng)目，他在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)的是倉庫管理、打單發(fā)貨、美工制作。作為一名電商人，應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉了解，這樣才能“隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”。今年對(duì)于吳濤的電商生涯將是里程碑的一年。他們計(jì)劃花費(fèi)40多萬元，從原來的C店向天貓市場(chǎng)“劈波斬浪”，這意味著從營銷、品牌、產(chǎn)品等方面都是全新開始。

　　“*快遞小哥”單項(xiàng)*葉利長

　　“一個(gè)成熟的快遞員，要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和積極上進(jìn)心態(tài)，詮釋‘工匠’精神”

　　參加完筆試的葉利長，技能測(cè)試順序被排在靠后的次序，在候考室等得有些無奈，坐在了一邊。但一到賽場(chǎng)上，立即進(jìn)入收件員狀態(tài)，對(duì)寄件各個(gè)流程有條不紊，各種違禁物盡收眼底。*終經(jīng)評(píng)委綜合打分，其勇冠三軍，奪取“*快遞小哥”稱號(hào)。

　　“技能操作比理論考試難度更高。”當(dāng)不少快遞小哥都抱怨理論考試時(shí)，葉利長卻給出了這樣的答案。葉利長說，理論考試無非就是將日常工作變成了文字形式，加上考前復(fù)習(xí)了題庫，大部分題目都已看過。技能操作則完全不同，整場(chǎng)考試都是“未知數(shù)”，賽前毫無頭緒。

　　在中通快遞從業(yè)近六年的葉利長，負(fù)責(zé)新建路區(qū)塊的快遞業(yè)務(wù)。他說，這次考題中的快遞打包、快遞查驗(yàn)并非其擅長，在日常工作中，他們更多的是負(fù)責(zé)快遞的派送。一旦有收件，都需寄件人出示有效證件，按照流程仔細(xì)檢查，發(fā)揮“望、聞、問、切”，確保每個(gè)快遞安全寄出。在葉利長看來，成熟的快遞員不僅要派件、攬件，還要懂得營銷，要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和積極上進(jìn)心態(tài)，去詮釋一個(gè)平凡快遞員的“工匠”精神。

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