今年恰逢改革開放四十周年、浙江義烏撤縣建市三十周年、義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行成立五周年，在波瀾壯闊的改革開放進程中，該行始終堅持“立足縣域，支農(nóng)支小”的市場定位，以更大力度支持義烏全面深化改革，讓金融“活水”為世界“小商品之都”注入澎湃動力。

　　邁進新時代，闊步新征程。五年來，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行積極響應監(jiān)管部門開展的金融惠民號召，全行員工深入街道社區(qū)、村，走街串戶，向廣大市民普及反假幣、反洗錢、防詐騙的金融知識，推廣“農(nóng)易貸”“隨易貸”等特色惠民金融產(chǎn)品，宣傳金融政策，助力鄉(xiāng)村振興，于無聲處贏得群眾“點贊”，被稱為貼心的市民銀行。

　　貼心的市民銀行，金融服務送到家門口。

　　夏末秋初，酷暑依舊，當晨曦微露清輝鋪地的時候，赤岸鎮(zhèn)薛村文化禮堂內(nèi)顯得格外熱鬧，一場以反假幣、反洗錢、防詐騙為主題的義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行金融服務下鄉(xiāng)進村活動在這里舉辦。早早聚集而來的村民們井然有序地端坐一排，等候著義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行工作人員講解金融知識。

　　“聽說義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行來村里講解金融知識，全村的人都奔走相告，大家總喜歡湊這個‘熱鬧’。”薛村村民朱銀珍笑著說，尤其是村里的老人，由于獲取資訊的渠道較少，金融知識薄弱，對于花樣翻新、防不勝防的金融詐騙，缺乏辨識和應對策略，急需學習防范知識。

　　我們注意到，參加活動的除了村里的年輕人，絕大多數(shù)都是老年人，他們聽得十分認真。為了讓金融知識深入淺出，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行工作人員向村民發(fā)放了宣傳折頁，組織開展了有獎競答等小游戲，并用義烏話向上了年紀的老人講解電話詐騙防范知識，老人們很是開心。與此同時，赤岸支行工作人員還帶來各種假幣樣本，手把手地向村民宣傳講解被稱為“土豪金”的新版百元紙幣的7項防偽特征和有關知識。

　　“一看光變鏤空開窗安全線、二看光彩光變數(shù)字、三看人像水印、四看膠印對印圖案、五看橫豎雙號碼、六看白水印、七摸雕刻凹印。”村民何大爺認真地把赤岸支行工作人員講的識別假幣方法記在了本子上，他說，“以前收到過假幣，今天聽了講解后知道的辨別方法多了，以后就能避免了。”

　　在薛村開展的活動，只是義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行金融服務下鄉(xiāng)的一個縮影。五年來，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行蘇溪、上溪、佛堂、赤岸、北苑5家支行，繡湖西路、丹溪路等7家金融便民服務點，金融服務下鄉(xiāng)系列活動開展得豐富多彩，先后常態(tài)化組織開展了“3·15金融消費者權益日”“有效服務實體經(jīng)濟普及金融知識萬里行”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”等宣傳活動近3000場，向市民發(fā)放反假幣、反洗錢、防詐騙以及該行“農(nóng)易貸”“隨易貸”等特色產(chǎn)品宣傳資料超過50萬份，參與和受益群眾超40萬人次，促使市民金融知識內(nèi)涵不斷豐富，防范詐騙、識別假幣能力進一步提升。

　　“把金融送下鄉(xiāng)，將服務送到村，切實連通鄉(xiāng)村金融服務的‘*后一公里’，讓村民足不出村就能享受到便捷的金融服務，這就是普惠金融的本質(zhì)。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行赤岸支行行長高敏說，作為以“支農(nóng)支小”為定位的新型農(nóng)村金融機構，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行將努力發(fā)揮新機構的新作用，重點針對農(nóng)村、城郊結合部居民持續(xù)推進有關金融下鄉(xiāng)活動，切實履行金融機構的社會責任，做到服務于民。

　　貼心的“支農(nóng)支小”，金融服務再“加碼”。

　　“老胡，今年有什么經(jīng)營上的困惑，我們看看能不能幫助你。”在赤岸鎮(zhèn)某甘蔗種植基地的地頭上，剛從“支農(nóng)支小”流動服務車上下來的義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行工作人員，正向甘蔗基地負責人老胡了解生產(chǎn)經(jīng)營情況。

　　“今年甘蔗長勢喜人，感謝你們給我10萬元誠信貸款，我才有資金引進新品種，改良甘蔗口感。”赤岸鎮(zhèn)的甘蔗種植戶老胡之前在赤岸鎮(zhèn)承包了10畝土地種植甘蔗等農(nóng)產(chǎn)品，因前期資金投入較大，將多年積蓄全部投入生產(chǎn)經(jīng)營仍然無法滿足資金需求。義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行在調(diào)研中了解到了這個情況，根據(jù)老胡的需求，為其設計了成本*的融資方案，一個工作日內(nèi)就幫老胡辦好了10萬元的“誠信貸”，隨借隨還，且利息很低。

　　義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行自成立起就定位“草根”，堅持“支農(nóng)支小”，全力支持義烏市小微企業(yè)、“三農(nóng)”客戶，深入鎮(zhèn)街鋪設網(wǎng)點，配備專用“支農(nóng)支小”流動服務車，將服務觸角延伸到田間地頭，足跡遍布義烏714個行政村、93個社區(qū)，打通了普惠金融服務“*后一公里”。

　　“作為村鎮(zhèn)銀行，我們一直把自己定位于立足縣域、輻射村鎮(zhèn)的金融便利店，我們的職責就是努力貼近小微企業(yè)和‘三農(nóng)’，當好‘店小二’。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行董事長朱海榮的這番話給我們留下了深刻的印象。盡管“出身”平凡，但在來到義烏的五年時間里，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行已經(jīng)斬獲了業(yè)內(nèi)幾大重要獎項———“全國百強村鎮(zhèn)銀行”和“全國服務三農(nóng)與小微企業(yè)*村鎮(zhèn)銀行”等榮譽稱號。

　　貼心的金融服務，打造客戶滿意銀行。

　　服務是銀行的立行之本。五年來，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行以“創(chuàng)建全國*村鎮(zhèn)銀行”“受人尊敬銀行”和建設客戶滿意銀行為目標，通過美化服務環(huán)境、規(guī)范服務標準、提升服務效率、優(yōu)化服務渠道等，全力推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　走進義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行任意一個網(wǎng)點，細心的市民都能感受到工作人員細心周到的服務。“一進門就有工作人員上前主動詢問辦理什么業(yè)務，有什么問題都特別耐心地解答。就連大廳也是精心布置過的，營業(yè)人員每天笑呵呵的，讓我們客戶心里暖暖的。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行客戶吳先生邊說邊豎起了大拇指，表示自己已經(jīng)“認準”了義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行。細心的客戶還會發(fā)現(xiàn)，義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行的各個網(wǎng)點都有飲水設施、便民藥箱、愛心座椅、多種度數(shù)的老花鏡等等，部分網(wǎng)點還根據(jù)周邊客戶群特點，因地制宜地增加了輪椅、拐杖、助盲卡等，并安排專人管理，以便及時提供給有需要的客戶使用。

　　“服務到位，管理有序，才能獲得先機，取得主動。”義烏聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大堂經(jīng)理鮑艷春說，他們將不斷強化“以客戶為中心，尊客戶為親朋”的服務理念及“關注細節(jié)，持續(xù)改進”的管理要求，為全行業(yè)務發(fā)展增添動力。

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